作为家电行业国际知名品牌三星电子无任是电视产品还是手机等数码一向以出色的外观工艺而闻名全球，产品质量一直深受国内广大消费者的好评。随着家电产品技术不断地发展，市场竞争愈加的激烈，三星在产品更新方面以绝对的优势在中国家电市场上销售一直名列前茅。随着三星市场份额的不断增加，产品开始不断出现投诉： 2007 年，一直深受广大消费者喜爱的三星电视因为技术不完善质量不可靠，位列上海投诉率第一位。同期在国外市场，澳大利亚停止销售三星问题液晶电视，令广大消费者感到非常惊讶。

        随着三星平板电视的质量问题频发，三星其它产品也开始出现大批量质量问题。据《江南时报》报道，三星洗衣机质量售后问题多多，已引起众怒； 315 热线网、 CCTV 报道，三星的手机、数码产品、打印机、洗衣机等产品均出现批量的质量问题。笔者为了了解三星产品是否存在质量问题，特意在谷歌网上进行了搜索查询，约有 9,860,000 项符合条件，结果令人震惊：三星质量问题居然如此严重，投诉率非常高，售后服务拖延敷衍、差强人意 。

       作为国际知名品牌，三星应该值得我们尊敬。打开三星的企业文化，三星认为，作为企业，三星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类的工作、生活质量，促进人类的共同利益。然而面对如此多的质量投诉，三星却选择了冷漠、逃避和敷衍，令消费者心寒。笔者认为，任何交易都不会是“一次性买卖”，希望三星公司能够重视消费者的投诉，加强企业员工的培训和管理，切切实实提高产品和售后服务的质量。笔者在此也呼吁，外资品牌在加强市场份额的同时，应该重视和提高产品售后服务的质量。