2008年1月，中国家用电器维修协会召开了“支持奥运•服务奥运•电子电器服务保障研讨会”，携手电子电器企业，采取圆桌座谈形式，对电子电器服务行业保障奥运服务进言献策，为全面提升电子电器服务顾客满意贡献力量。

    以下为海信北京经营分公司服务总监张海青访谈实录：

    奥运年，全国上下同庆；做贡献，海信服务赢在北京。海信，将以高度的社会责任感参与到迎奥运活动中，为了让北京消费者在奥运会期间能够及时享受到奥运会中的每一份精彩，特为奥运期间的服务提供了如下保障：

    一是练内功，服务热线保证信息畅通。话务中心是连接企业与消费者的沟通桥梁，用户与海信的任何交流都是通过话务中心传输到企业各个环节，为了奥运期间能够使用户享受到全面的服务，海信电视北京分公司从技术方面和人员储备，给予话务中心大力的支持，保证奥运期间话务员与消费者的顺畅沟通。同时，在人员储备上加大力度，从总部空降优秀话务人员，使北京话务人员增加1倍，确保奥运期间热线的畅通。

    二是做储备，备件保证及时率。海信企业，一直以技术为本，强化质量指标，为消费者提供满意产品。为了做到售后预防，保证用户节目的及时收看，北京分公司服务部门，针对北京市场销售的机器，提前对所需备件预测，并提前计划采购，保证奥运期间电视维修的及时性，保证1次登门解决率，确保顾客满意。

    三是为奥运，登门人员翻2倍。为了满足奥运期间海信平板电视即买即装的特殊性，海信北京分公司同时加大了对安装人员的培训力度，要求技术娴熟，缩短安装时间，以保证人员上门时能够达到安装时间短、质量高的服务。海信总部同样为北京分公司空降服务人员，保证服务的及时性。并且对奥运期间出现长时间无法修复的机器，海信提前准备了服务周转机，让用户继续享受奥运会的快乐。

    四是赢奥运，海信服务赢在北京。为了确保奥运会期间，北京分公司售后服务工作能够圆满完成，海信青岛总部保证人员力量的同时，从技术资料上全力支持北京，针对新产品、新技术资料，为北京服务人员开小灶，第一时间学习，第一时间掌握，在工作当中运用熟练。让技术人才空降北京，来带动服务的进程，创造完美，服务社会。