编辑前言：手机目前已经成为中国消费者不可缺少的一个通信工具，然而手机质量问题也让很多消费者头痛之事，近日本网接到一个消费者投诉摩托罗拉手机的一个严重问题，有关事态发展我们随时跟踪了解，以下为消费者自诉沟通函（为了维护投诉人真实性，以下内容无修改部分）

致摩托罗拉移动终端事业部中国区：

    本人系摩托罗拉手机的消费者。自2007年4月15日，本人在贵公司处于佛山南海区经销网点－佛山市大昌电器通信连锁有限公司里水店（以下简称为大昌电器）购买了一台手机，型号为摩托罗拉W220。自购机以来，除原有按键不够灵活外，手机反应非常迟钝。
    但才用了10个月零9天后，即2008年2月24贵司的手机在一次通话过程中突然出现黑屏的严重质量问题。而在向贵司经销网点大昌电器提出保修后，该网点与贵司授权售后服务网点－天音科技发展有限公司（以下简称天音科技）对手机的维修三番五次、一味拖延，且手机送修过程中其售后人员服务态度十分恶劣，蛮横且嚣张。
    在本人敦促过程中，天音科技竟然以“也许你的手机在使用过程中，可能是手汗引起的LCD屏入液而导致发霉！”的理由，从而得出了是“人为损坏”的鉴定结果。本人对贵司一向充满好感，此次事件的处理过程和鉴定结果实在让人意外！
    为消除对于此事的不理解，本人还特意上网对贵司进行关键字搜索，贵司的产品质量实在令人担忧！
    在多次碰壁后，本人被逼无奈只好向贵司领导直接发沟通函，希望能引起贵司中国区高层领导的关注，除企业本身加强产品质量的控制外，还要加强对下辖经销商、服务商行为的规范和整顿。同时，本人希望贵司能够就此事件给出一个合理且满意的处理意见，并在佛山本地媒体（《佛山日报》、《珠江时报》）登报向本人道歉。如贵司继续在此手机维修的事件上，还是以各种理由来一味的拖延，本人将除向中国消费者协会、工商行政等维权部门外举报外，还将向全国各主流报纸、网站、杂志、电视台、电台等媒体界朋友对贵司及贵司的经销商网点、服务商网点的恶行进行举报。
    最后，祝贵公司的事业蒸蒸日上，并祝各位领导身体健康、一切顺意！

广东省佛山市南海区摩托罗拉手机用户：王礼明
二OO八年三月二十五日

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