用户需求就是发展方向

    在井冈山火炬传递活动中，喻子达跑的是第10棒，“10”这个数字在今年对于海尔和喻子达来说，还有一个重要的意义，那就是今年是海尔进军彩电行业的第10年。
    十年光阴，物是人非。当年的对手现在有的已退出历史舞台，而海尔电视却在十年间经历了一段从无到有、从扎根国内到走出国门、从制造产品到创造标准的辉煌历程。
    在过去的十年里，海尔在彩电业务上没有刻意地去追逐规模，而是在夯实自己的内生能力，一方面强调内修能力，把主要的精力和资源放在模式创新、技术创新和追求卓越经营上，并且把这一点渗透到企业文化中；另一个方面，海尔彩电在与用户的沟通上彻底执行“用户满意是标准”的原则，将用户的需求与企业自主技术创新完美的结合起来。
    “彩电行业是目前国内市场拼杀最激烈、竞争最充分的行业，因此，海尔彩电要想在今后持续不断地为客户提供优质的产品，必须要找准未来的发展方向。”喻子达说。
    那么，海尔彩电的未来发展方向是什么呢？喻子达用一句话概括，就是“以用户需求为导向。”“不管做什么事，最终关注的，最终说了算的不是企业，而是用户，是消费者。从这个角度来讲，技术重不重要？非常重要。但是最重要的还是用户的心。”
    喻子达表示，从以往经验来看，在奥运年，电视销量都会有大幅增长，因为绝大部分消费者都无法亲临现场观看奥运赛事，只有通过电视来收看转播，因此，为用户提供最适合观看奥运赛事的产品，就是在奥运年里牢牢抓住了用户的心。从时间来讲，需要让消费者随时的看、重复的看、不间断的看，打破时间的界限；从载体上讲，需要把不同介质上的节目能够让家人一起看，打破媒体的界限；还有就是让消费者舒舒服服的看，没有售后服务等方面的担忧。
    所以，海尔高清宝蓝电视就在设计上实实在在的从用户需求出发，满足了消费者随时看、重复看、从不同媒体上看的需求，兼容各种数码设备，可以随时播放U盘、移动硬盘里的影像资料，并且增加了1G的海量内存，随时点播存储在里面的录制内容，让用户不会漏掉任何一个精彩镜头。所以说，该产品满足了消费者即时收看赛事和查阅存储资料的双重要求，是海尔献给用户观看奥运会等体育赛事的最佳伴侣。
    服务，在体育营销中往往最容易被忽略，但是与消费者联系最密切。喻子达向记者介绍到，为了保障消费者放心看奥运会，海尔彩电在行业率先提出了“三包六免”平板电视服务举措，是目前中外平板电视服务承诺内容最全面的。同时，海尔彩电把服务的内涵加以延伸，提出了优质的产品更需要优质的服务的创新理念，为消费者提供更全面、更人性化的解决方案。
    今年3月28日，海尔彩电与百度签署战略合作协议，双方从产品设计、品牌推广、运营模式和业务模式等方面进行无缝对接。当天，双方联合推出了全球首台宝蓝网络流媒体电视，并正式开通了百度海尔流媒体频道。用户只要拥有一台海尔百度宝蓝新流媒体电视，便可以随时一键上网，直达海尔百度网络流媒体频道，不再被有限的电视节目所束缚，可以通过网络或者流媒体设备自由播放想看的内容。“消费电子产业已经进入数字化、无线化、网络化时代，消费者需要更丰富的播放内容、更自由、快捷的播放方式,这就要求电视从显示设备变为开放的个人电视台。”喻子达如是说。

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