牺牲质量抢市场引发平板电视售后门

    平板电视质量和售后服务问题一直是制约行业发展的瓶颈问题之一。在广大消费者的印象中，外资品牌产品的口碑一向不错，许多人也正是冲着外资品牌的“牌子”购买了外资品牌产品。但是，近日诸多的报道却直至消费者心目中外资品牌的完美形象。据报道称，外资品牌平板电视售后服务和产品质量方面爆楼出的问题远高于国内品牌同类产品。

    据诸多媒体源引自国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心(以下简称“国研中心”)的消息称，国研中心在全国50个城镇市场的最新抽样调查数据表明，今年（08年）头两月平板电视投诉较去年同期上涨接近2倍，其中针对飞利浦、松下、索尼、东芝、日立等外资品牌的投诉同比增长迅速，65%的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇过外资的责难与推诿。　同时，国研中心另一组调查结果显示，在平板电视品质可靠性的调查中，国产彩电整体胜过外资15%；而在品牌影响力的调查中外资品牌则整体上反胜国产14.6%。专家称外资品牌正在进入品牌口碑与产品品质的“倒挂”期，这是一种非常危险的信号。

    外资品牌质量问题火线飙升已经不是一两天的问题。据业内人士介绍，自从06年外资品牌开始进行大规模的价格战以来，外资品牌产品售后和产品质量投诉就层出不穷。而其中个别事件则发展成为整个行业的热点新闻：例如夏普的台湾屏事件、歧视性销售事件、松下的外屏炸裂不保修事件等等。

    平板产品，特别是一项口碑良好的外资品牌何以出现如此多的投诉和品质问题呢？专家分析认为，这主要是由于外资品牌机遇占据市场规模，进而大举进行价格战，同时又不想放弃已有的高额利润所致。

    据介绍，在平板电视市场，外资品牌素来以高品质、高价位的市场策略运营。但是进入05年后，随着技术的进步、生产效率的提高，在我国台湾面板企业的支持下，国内品牌平板产品开始大规模调整价格，而洋品牌则行动迟缓。这导致国内国外两种品牌的同类产品价格差甚至高达3倍。巨大的价格差距使得国内品牌迅速占据了国内大部分的平板市场份额。

    眼看着巨大的市场被国内品牌占领。外资企业自然不会事罢干休。以夏普、飞利浦、松下为代表的欧美和日系品牌产品率先发动了价格战，并企图以价格战占据市场优势。

    由于外资品牌一项具有的不错品牌口碑地影响，价格下降的外资品牌平板电视非常迅速的吞并国内平板品牌市场。据统计表明，从06年外资品牌大规模降价以来，外资品牌的市场占有率已经从不足30%上升到超过50%。市场份额上升达到一倍。

    但是，外资品牌的低价格占领市场的策略以留下了严重的后遗症。据介绍，在外资品牌企图以降价来鼓动消费者购买欲望的同时，外资品牌依然希望保持较高的市场利润。因此，市场上出现了许多价格变化明显，性能也下降明显的外资品牌产品。这些产品就是目前外资品牌产品“质量门”事件的主角。

    据悉外资品牌在价格战的主力产品上普遍采用抵挡屏幕、低挡芯片以及省略先进技术的措施来降低成本。同时，这些缩水后的产品价格并不明显低于国内品牌，甚至好高出不少。但是出于对外资品牌一贯的品质的信任，消费者还是比较相信这些低价产品的品质。这些产品的旺销，自然会为后来外资品牌的产品投诉的上升留下祸根！

    外资产品品质下降终将失去市场

    导致外资品牌产品投诉严重高于国内品牌的原因还包括外资品牌普遍落后的售后服务政策。

    据悉，目前，国内平板电视机品牌普遍实行产品整机的一年包修、主要配件和屏幕3年包修的三包政策。这样的三包政策和传统彩电别无二异。

    但是，大部分外资品牌的平板电视产品的三包期限明显低于国内品牌产品。部分外资品牌的平板电视屏幕仅有两年的包修期限，甚至有些外资品牌只对电视机屏幕进行一年的包修承诺。专家分析，外资品牌的这种做法恰恰是对产品质量“不自信”的表现。

    同时，据专家介绍，外资品牌在CRT产品时代的后期，产品线普遍收缩。这导致在平板时期，外资品牌很少拥有完善的覆盖全国的售后体系。外资品牌更愿意选择外包的方式处理售后服务业务，这样可以进一步降低运营成本。但是，同时也势必会影响售后服务的专业化程度和最终服务质量。

    据国研中心调研报告称，外资品牌产品投诉水平明显国内品牌。其中，国内品牌售后投诉最少的TCL投诉率仅为 0.05%，排在其后的海信、康佳、长虹、厦华等品牌差距也非常微小。但是外资品牌中投诉最高的夏普居然达到3.2%，是国内投诉最低的TCL品牌的64倍之多。此外，索尼2.2%、松下1.7%、东芝1.5%、日立1.4%，等的投诉数据也不低。平均来看，外资品牌投诉率达到国内品牌的40倍之巨。

    据中国家电维修协会称：以TCL、长虹、康佳、海信与创维为首的国产品牌，纷纷开展免费上门服务、“尽享 +1服务”活动，以专业导购、快速响应服务、更高保修承诺为核心构建自身的优秀售服体系，让外资彩电相形见绌。

    而在产品质量上，外资品牌也受到平板零配件质量差、维修价格特别高的“抱怨”。据国研中心调研数据显示在“平板品质榜”调查中，TCL以96.3分名列第一位，长虹、海信、康佳创维、海尔、厦华、夏新等品牌均以较高的分数紧排其后。但是外资彩电的“平板品质榜”评分均低至61~70分的10分区间，与国内品牌产品拉开了巨大差距。

    专家认为，外资品牌“品质泡沫”的集体破裂早在意料之中。其一是，国内制造的整体进步，已经使国内制造产品品质足以抗衡任何一家外国企业。同时，外资产品以低价低质占领市场的策略早已经注定外资品牌的质量门、售后门是“包在纸里的火”，露馅是早晚的事！

    分析认为，06年以来外资品牌在平板市场一系列的做法酿成了今天的质量门、售后门灾难。这种牺牲品质和品牌抢市场的行为是不能长久。“一旦阴谋暴露在阳光下，它就将是最大的笑话。”