据刘女士介绍，该空调购买后使用不长时间外机就出现异常的响声，然后按照商家销售单据上的售后电话进行了多次沟通，但一直都没人来维修，后来又拨打了三星电子的厂家服务热线后，才来了技术人员上门检测。该技术人员当时打开外机箱，并发现该机叶片中间少一个螺丝，致使叶片破碎，当技术人员将破碎的叶片拿出后又发现其中一个叶片上贴着一张纸条，上面写着：风叶不转。工作人员当场表示，这是一台返修机器，并拒绝继续为其维修，让刘女士找商家。面对此情况，刘女士14日来到南岗区消协，对商家的此行为进行了投诉。

    昨天，记者从南岗区消协了解到，刘女士遇到的情况，商家有欺诈消费者的嫌疑，消费者有权按照“消法”的相关规定，要求商家进行双倍赔偿。目前，南岗区消协已对本案受理，商家也于16日为刘女士更换了外机，针对双方的进一步赔偿问题，消协已经约定于22日进行调解。