使用不到两天张先生发现先是空调液晶面板显示不正常，然后又发现空调制冷不足。
杭州的张先生，6月中旬他在欧尚大关店购买了价值三千多元的TCL—KY-25/DY(一匹)移动空调。6月的杭州连续降雨，天气不是很热，所以张先生的空调7月份才开始使用。 使用不到两天张先生发现先是空调液晶面板显示不正常，然后又发现空调制冷不足。
张先生说，他现在所住房间不足10平方，满足TCL—KY-25/DY(一匹)移动空调说明书上的使用条件。这台空调虽然不制冷但空调压缩机照样正常工作，一个晚上耗电达20多度(空调制冷功率2500W)。即使张先生把温度调整到空调最高温度，空调压缩机也照样工作。
7月7日，张先生拨通了TCL服务热线4008123456。服务中心告诉张先生7月8日早上过来修理。8日，张先生等到中午维修人员还不到，又打电话询问TCL服务中心，服务中心人员说已经派维修人员去了，张先生再打维修人员询问，而维修人员却说服务中心没有派给他单子，只好另外约时间上门修理。
张先生说，维修人员上门看了后称可能是制冷剂泄漏的缘故，造成制冷不足，需要重新添加一种叫R407环保制冷剂。而维修人员当时说没R407制冷剂，需要回公司购买。7月9日到7月11日张先生每天都联系TCL服务中心询问R407制冷剂有没购买到，3天过去R407制冷剂居然还没买到。7月11日张先生又跟TCL总部联系维修移动空调的事情，但没有得到确切的答复。7月11日向浙江消费者协会投诉，区消费者协会当天联系了TCL维修部，7月12日下午17点后，TCL工作人员过来把张先生的空调拉回厂重新调试。并承诺4天(16日)时间修好。
TCL服务中心人员表示张先生购买的空调需要专门的维修人员维修，将会尽快与维修人员取得联系。同时栏目工作人员从张先生那里了解到，TCL工作人员将会在17日或18日修好空调。
