北京的陈女士在2006年花一万多元买了一台37英寸的液晶电视，还不到两年，液晶屏就出现故障。由于电视已过了一年包修期，厂家要陈女士自费一万元换屏，眼下同尺寸产品的市场价也不超过一万元。“以目前的技术，液晶屏完全可以维修，但许多厂商在售后服务时往往只换不修。”业内人士说。

    日前，国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心在全国50个城镇进行了一项针对国内平板电视的抽样调查，数据显示：2008年前两个月，平板电视投诉率与2007年同期相比提高两倍。因此，随着平板电视投诉率的快速上升，期盼平板维修标准能够尽快出台。

    平板电视投诉率快速上升

    在平板电视销售激增的同时，投诉率也在快速上升。日前，中国电子商会、中国家电市场联合调查研究课题组发布了《2008年一季度中国平板电视城市消费者需求状况调研报告》。报告指出：2008年一季度，国内市场平板电视消费需求实现210万台，比2007年同期增长26%；其中液晶电视190万台，同比增长24%；等离子电视10万台，同比增长98%。

    来自国务院发展研究中心家电课题组的调查数据显示：2008年前两个月，平板电视投诉率与2007年同期相比提高两倍，其中进口品牌彩电的投诉率同比增长约三倍，65%的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇责难与推诿。

    据调查数据显示，2008年前两个月，松下、夏普、LG、索尼、东芝、日立等的投诉率比去年同期增长约三倍。以上投诉主要集中在平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高这三大问题上，其中有87%的受访者认为外资平板服务水平较差，除售后服务，产品质量也开始为消费者所担忧。

    从平板电视问世之初，其产品就存在寿命短、维修成本高的问题。随着近两年平板电视市场的不断放量，维修服务差、维修成本高的问题越来越普遍。与传统彩电相比，液晶、等离子电视是一种全新的科技新产品，其电路几乎都集中在一个显示屏上，仅此一项就占整机成本的60%到70%，由于平板电视使用的材料成本极高，相应的维修成本也就居高不下。

    据有关专家介绍，在传统的显像管电视机年代，电视机的零件几乎是通用的，市场供应根本不成问题。而在平板电视时代，各个厂商都在尝试自主研发，这就导致了只有生产厂商才能提供出不同型号平板电视的零部件，各品牌之间明显缺乏统一的规范。

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